Памела Мейер является очень известным специалистов в сфере детекции лжи, поэтому мне было крайне интересно познакомиться с ее книгой «Как распознать ложь. Эффективные методы выявления обмана». Сначала я отнеслась к ней достаточно скептически, но потом книга затянула простотой изложения материала, его доступностью. Думаю, книга будет интересна всем. Книга является одной из многих в сфере профайлинга.
О том, что такое профайлинг, я писала здесь.
Автор пишет, что раз ложь присутствует в природе и присуща животным, соответственно и люди генетически предрасположены к обману. На данный моменту уже существует множество исследований, которые доказывают эти слова, на них Памела и ссылается.
Книга состоит из двух частей: обнаружение обмана и культура доверия. Культура доверия интересна будет бизнесменам, людям, участвующих в переговорах, я для себя не вынесла ничего важного из этой части. Первая часть – обнаружение обмана будет интересна всем.
Большая часть книги является пересказом теории Пола Экмана, если вы не читали труды этого замечательного автора, то сможете понять, о чем он пишет, из этой книги. Если читали, то книга поможет вам освежить его труды в памяти.
П. Майер предлагает в своей книге уделять внимание всем признакам лжи в совокупности, научиться слушать и использовать свою интуицию. Считает, что необходимо сдерживать свое стремление к восполнению недостатка информации в общении и начать обращать внимание ровно на то, что собеседник говорит, а что нет.
Сейчас ложь стала определенной эпидемией, которой болеет весь мир. Я согласна с Памелой, что данную эпидемию провоцируют СМИ, поскольку именно СМИ является отличным инструментом манипуляции людьми.
Ложь является необходимым, хоть и неприятным моментом общения, поскольку мы не можем всегда говорить абсолютную правду. Мой любимый вопрос в беседе: «На сколько процентов вы честный человек?». И знаете, примерно 30% людей сразу же автоматически отвечают на это вопрос, что на 100%... Наша предрасположенность ко лжи и необходимость хотя бы иногда ее использовать никак не является показателем абсолютной честности. Человек, который этого не понимает, обманывает сам себя.
В книге автор ссылается на исследование социальных контактов группы студентов, у них в течение недели было обнаружено наибольшее количество лжи в общении по телефону, и личных беседах. Наименьшее количество лжи было обнаружено в письменном общении. Предположили, что данное общение оставляет документальный след, поэтому достаточно правдиво.
Техники распознавания лжи
По сути, техники распознавания лжи включают в себя навыки наблюдения за человеком, его поведением, умение задавать правильные вопросы и владение информацией о том, какие сигналы тела что нам говорят. Никто не может вам лгать, если вы этого не хотите!
Памела Мейер указывает в книге 4 основных критерия лжи:
- Содержание какого-либо ложного утверждения
- Наличие получателя
- Намерение обмануть
- Наличие контекста правды
З. Фрейд писал, что «никакой смертный не может держать тайну. Если его губы сомкнуты, он выбалтывает ее кончиками своих пальцев. Предательство медленно сочится из него, из каждой его поры».
Читаем лицо
Основным из способов утечки правдивой информации является лицо. По этому поводу Ч. Дарвин писал, что выражения лиц предопределены генетически и идентичных для одних и тех же эмоциональных состояний.
П. Мейер кратко и доступно разбирает семь основных эмоций, которые присуще абсолютно всем людям. Эти эмоции – печаль, счастье, страх, гнев, отвращение, презрение, удивление.
При этом она упоминает подсказки, которые указывают на признаки обмана:
- Микровыражения в том понимании, в котором их изучал П. Экман, это те эмоции, которые промелькивают у человека в первые секунды
- Приглушенные выражения – множество эмоций, их смесь
- Движения мышц лица — невозможно контролировать движение всех мышц, которые должны быть задействованы при выражений определенных эмоций
- Частота моргания, а точнее учащение моргания
- Расширение зрачков
- Слезы, которые часто являются способом манипуляции
- Асимметрии в выражениях, асимметрии часто являются индикатором обмана
- Время появления выражений – истинные эмоции возникают только в первые секунды
- Продолжительность появления выражения. Чем дольше держится определенное выражение на лице, тем выше вероятность того, что человек специально демонстрирует его
- Интуиция
Читаем тело
П. Мейер уделяет внимание также и телу, поскольку именно тело показывает множество утечек при вранье. Но для того, чтобы использовать эту информацию, как и любую другую, необходимо определить, как человек ведет себя, когда честен. Что говорит, куда смотрит, что делает, когда нервничает. И только после этого есть смысл оценивать реакции в ситуации вранья – это будет отклонение в поведении, привычном для окружающих, то есть от правдивого, свойственного для этого человека.
В связи с этим она рассматривает основные проявления телодвижений: эмблемы (сигнал, который имеет смысл вне зависимости от речи, например, знак ОК), иллюстраторы (которые способствуют передачи речи, подкрепляют речь) и отзеркаливание (повторение позы собеседника).
Слушаем слова
Также она предлагает слушать слова собеседника, темп речи, его изменения. Основное, на что стоит обращать внимание: нестыковки в словах, выражении лица и телодвижениях. Когда вы смотрите и понимаете, что тело человека говорит что-то другое по сравнению с его словами. Когда вы видите, что что-то не то. Кстати, это нас возвращает к интуиции. Мы большую часть информации воспринимаем невербально, поэтому все сомнения, которые возникают интуитивно, стоит рассматривать и уделять им внимание.
Вообще определение лжи в речи одно из моих любимых направлений, поскольку у каждого человека есть речевые утечки, изменение темпа и тембра речи. Возможно, что мне нравится слушать, потому что у меня всегда была проблема с этим навыком. Активное слушание необходимо всем! Очень часто видишь, когда человек, его поведение, жесты и слова говорят о разном.
Важны различные заминки, повторения вопросов почти слово в слово, слова-паразиты, откашливания, отстраненные утверждения (опускает себя из рассказа о ситуации). Также очень интересными являются попытки вызвать чувство вины у того, кто задает вопросы или подозревает во лжи, клятвы всем, чем только можно.
ОЗРИП
П. Мейер предлагает использовать специальные вопросы, которые помогут сделать выводы о лжи собеседника – ОЗРИП. Именно этот метод позволяет удостовериться, что вам лгут. Расшифровку не нашла в книге, либо так «внимательно» читала. Метод является руководством по ведению переговоров.
ОЗРИП предполагает использование пяти этапов:
- Определить поведение – выявить привычное для человека поведение, его шаблоны, привычки и отталкиваться от них
- Задавать открытые вопросы – задавать вопросы, чтобы понять, говорит ли человек правду. Провоцировать его на определённые высказывания, чем длиннее, тем лучше, чтобы посмотреть, как и что он говорит, уходит ли он от прямого ответа на вопрос
- Распознавать группы — любое отклонение от привычного поведения стоит рассматривать подробнее. Такое поведение может являться показателем лжи, но не обязательно
- Выявлять пробелы – обратить внимание на выявление пробелов в рассказе, логических нестыковок, слишком большого количества ненужных подробностей
- Подтверждать — не делать выводы по одному признаку, и даже по двум
Вторая часть книги о культуре доверия в организациях менее интересна для большинства.
В завершении автор рекомендует использовать определённые вопросы при беседе с человеком, которого подозреваете во лжи по методу ОЗРИП. Схожие вопросы предлагали Л.Б. Филонов, Н. Гордон. В варианте П. Мейер эти вопросы немного переформулированы, но смысл и индикаторы остаются те же.
Например, на вопрос: «Что должно случиться с человеком, которого признают виновным?» ответы могут быть разными. Невиновный человек рекомендует наказания, соответствующие совершенному преступлению. Виновный человек будет пытаться смягчить наказание, либо отказываться рассуждать.
В целом, книга интересна, советую ее к прочтению.
